Augmenter l'efficacité, réduire les coûts : Comment Johnson Controls a transformé les opérations de service

Le leader de l'équipement et des systèmes de contrôle du chauffage, de la ventilation et de la climatisation augmente de 10 % ses livraisons à temps et améliore sa gestion des stocks.

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Vue d'ensemble

Johnson Controls (JCI) a toujours cru qu'il fallait établir la norme de l'industrie pour les équipements de CVC et les systèmes de contrôle. Connu pour son engagement inébranlable en faveur de la qualité, le portefeuille étendu de JCI comprend tout, des pièces et installations aux réparations et à la maintenance, avec le soutien d'une équipe mondiale d'experts et d'un réseau de distributeurs et de revendeurs. Cependant, avec une croissance à deux chiffres chaque année, JCI a réalisé qu'elle avait besoin de quelque chose de plus - un avantage qui lui permettrait de rationaliser ses opérations tout en continuant à fournir un service exceptionnel à chaque partenaire et client. En se tournant vers les solutions de planification adaptative de la chaîne d'approvisionnement de ketteQ, ils ont trouvé exactement ce dont ils avaient besoin pour rester en tête dans une industrie qui évolue rapidement.

En bref

Premier fournisseur mondial de systèmes CVC avec un portefeuille complet de services, y compris les pièces détachées, les installations, les réparations et l'entretien.
La mise en œuvre de la solution de planification adaptative de ketteQ a permis de faire face aux complexités opérationnelles liées à une croissance rapide.
Augmentation de plus de 10 % des livraisons à temps grâce à une planification proactive de la demande.
Amélioration de la gestion des stocks, avec une augmentation de 55 % du nombre de pièces stockées, sans espace supplémentaire ni investissement en capital.
Amélioration de la collaboration entre les services grâce à une plate-forme unique basée sur Salesforce.
Libéré le temps des planificateurs pour les prévisions stratégiques en réduisant les tâches réactives de gestion des commandes en souffrance.

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Défi

La croissance était à l'horizon et JCI connaissait les enjeux. Leurs décennies d'expérience dans le domaine du chauffage, de la ventilation et de la climatisation leur avaient appris que la croissance est synonyme de complexité. Pour rester fidèles à leur mission de service à la clientèle de qualité supérieure, ils devaient déjouer les pièges courants d'une expansion rapide.

Pour JCI, les défis étaient de taille:‍

‍Perte derevenus: Les techniciens sur le terrain devaient souvent s'approvisionner en pièces auprès de fournisseurs locaux pour répondre aux demandes des clients, ce qui entraînait un contrôle incohérent des stocks.‍
Des stocks vieillissants: Les pièces excédentaires restent inutilisées, immobilisant des ressources précieuses et gonflant les coûts de stockage.‍
Lutte contre les ruptures de stock: Le temps consacré à la recherche de commandes en souffrance et de solutions rapides a détourné l'attention de la planification stratégique à long terme.

Chaque défi a mis en évidence le besoin d'une solution qui n'était pas seulement réactive mais proactive, les aidant à anticiper les problèmes et à transformer ces points douloureux en points forts.

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Solution

JCI a trouvé sa réponse dans un partenariat avec ketteQ, alimenté par le PolymatiQ™ Solver. La plateforme de ketteQ ne promettait pas seulement une meilleure gestion des stocks ; elle offrait une adaptabilité et une intelligence en temps réel qui ont permis à JCI de prendre le contrôle de la planification de ses pièces de rechange comme jamais auparavant. Avec ketteQ, JCI pouvait désormais anticiper les besoins des clients, gérer efficacement les stocks et collaborer entre les départements pour une approche plus unifiée des opérations.

Les avantages les plus marquants de ce partenariat sont les suivants

Adaptabilité en temps réel : la plateforme pilotée par l'IA de ketteQ a donné à JCI l'agilité nécessaire pour répondre instantanément aux évolutions du marché, en garantissant que le bon stock était disponible précisément au moment où il était nécessaire.
Collaboration interfonctionnelle : En réunissant les planificateurs et les acheteurs sur une plateforme commune, ketteQ a permis de normaliser les processus et de favoriser une collaboration plus approfondie, transformant ainsi la façon dont les équipes de JCI travaillaient ensemble.
Architecture évolutive, compatible avec Salesforce : le système de ketteQ, basé sur le cloud, s'est intégré de manière transparente dans les unités de JCI, leur offrant un déploiement unifié et évolutif qui correspondait à leur trajectoire de croissance.

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Résultats

Pour JCI, la solution adaptative de ketteQ, alimentée par l'IA, est devenue un élément essentiel de son histoire de croissance. En rendant la planification des pièces de rechange plus intelligente, plus agile et profondément collaborative, ils ont atteint de nouveaux niveaux d'efficacité et de satisfaction de la clientèle. ketteQ n'a pas seulement fourni une plateforme ; ils ont livré un outil de transformation qui garantit que JCI est prêt pour tout ce qui vient - les positionnant pour mener l'industrie du CVC bien dans l'avenir.

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