J'apprécie toujours mes conversations avec Rick McDonald. Son état d'esprit avant-gardiste et sa grande expérience de la chaîne d'approvisionnement des produits de grande consommation clarifient les défis les plus complexes. Lors du ketteQuest 2025, j'ai eu la chance de m'asseoir avec Rick, ancien directeur de la chaîne d'approvisionnement chez Clorox et aujourd'hui président du conseil consultatif exécutif de ketteQ, pour une discussion franche sur ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et la direction que prendra la planification de la chaîne d'approvisionnement à l'avenir.
R : Bien sûr. Je suis diplômé de Georgia Tech, je suis né et j'ai grandi à Atlanta. Après une brève tentative au baseball (disons que je ne pouvais pas frapper une balle courbe de la Division I), j'ai commencé mon parcours professionnel chez Frito-Lay. J'ai travaillé dans cinq usines de fabrication pendant 10 ans avant de rejoindre Clorox, où j'ai passé les 32 années suivantes. J'ai pris ma retraite en 2023 en tant que directeur de la chaîne d'approvisionnement, supervisant 6 000 employés dans le monde entier, depuis l'approvisionnement jusqu'aux rayons des magasins des clients.
Aujourd'hui, je me concentre sur les conférences, le mentorat et le travail de conseil. Je suis également président du conseil consultatif exécutif de ketteQ.
R : La vitesse. Tout le monde essaie de fonctionner à la vitesse du consommateur. Pensez-y : l'expédition le jour même, le lendemain ou le surlendemain est devenue la norme, ce qui signifie que le cycle d'achat est incroyablement comprimé. Pour suivre le rythme, vous avez besoin d'une visibilité sur des données de haute qualité et d'une solution moderne de planification de la chaîne logistique comme ketteQ, qui peut exécuter des centaines de scénarios simultanément.
C'est l'une des nombreuses choses qui m'ont impressionné à propos de ketteQ. Le moteur PolymatiQ™ peut évaluer simultanément des millions de solutions potentielles pour fournir le plan le plus optimal. Cela change la donne.
R : Prévision de la demande. Trop d'entreprises s'appuient sur des données rétrospectives. Il y a beaucoup de suppositions et le flux d'informations entre le point de vente et le propriétaire de la marque est souvent faible. Vous avez besoin de prévisions prospectives qui tiennent compte de données en temps réel telles que les conditions météorologiques, les tendances en matière de maladie et les événements extérieurs. Sans cela, vous volez à l'aveuglette.
R : Les perturbations ne sont pas près de disparaître. Qu'il s'agisse de cygnes noirs ou de cygnes gris, il y en a eu des dizaines, voire des centaines, au cours de la dernière décennie. Être résilient, c'est bien. Être agile, c'est mieux. J'avais l'habitude de penser que la résilience était l'objectif, mais j'en suis venu à croire que l'agilité, la manière de réagir, de pivoter et de s'adapter, une fois qu'un événement s'est produit, est le véritable facteur de différenciation.
R : L'intelligence artificielle et la détection de la demande. Il est essentiel d'anticiper ce que le client veut, quand et où il le veut. Lorsque nous avons appliqué la détection de la demande basée sur l'IA à notre SBU pilote, la précision de nos prévisions s'est améliorée de 15 %, au-delà de ce que nos meilleurs humains pouvaient faire. C'est un déblocage puissant.
R : Mike Landry et moi nous connaissons depuis longtemps. Nous avons travaillé ensemble lorsque son équipe nous a aidés à mettre en œuvre une plateforme de planification de la chaîne d'approvisionnement chez Clorox. Je respectais son leadership, son sens de l'exécution et son état d'esprit stratégique. J'ai été conquis lorsque j'en ai appris davantage sur ce que ketteQ était en train de construire et sur la façon dont ils perturbaient le marché de la chaîne d'approvisionnement. C'est une équipe formidable avec une mission ambitieuse, et je voulais en faire partie.
R : Le moteur de résolution d'IA PolymatiQ™ Agentic change la donne. Il fonctionne en arrière-plan, évaluant des millions de scénarios pour fournir des résultats optimaux. C'est rare et incroyablement perturbant par rapport aux systèmes hérités qui exécutent un scénario à la fois.
R : Le pendule est passé de la délocalisation à la délocalisation proche, puis à la relocalisation. Les chaînes d'approvisionnement sont devenues plus stratégiques. Des outils tels que les jumeaux numériques et les empreintes de fabrication fondées sur des données redéfinissent le mode de fonctionnement des entreprises. Les meilleures stratégies marient la qualité, le coût et le service à la clientèle.
R : Trois choses :
1. Disposer de la bonne combinaison de personnes et d'actifs numériques, en particulier au moment où la pénurie de main-d'œuvre s'aggrave.
2. Le respect des données - la mauvaise qualité des données est encore bien trop familière.
3. La maîtrise du numérique par les dirigeants - il n'est pas nécessaire d'être un technologue, mais il faut comprendre quels outils permettent de résoudre quels problèmes.
R : Je ne pense pas que ce soit le cas ; pas complètement. Oui, oui, les rôles transactionnels et répétitifs devraient être automatisés. Mais vous aurez toujours besoin de l'intelligence humaine pour recueillir, contextualiser et orienter la stratégie. Les agents et les humains devront travailler ensemble.
R : Les modèles à passage unique sont limités. Ils ne tiennent pas compte de ce qui se passe aujourd'hui. Si un élément de l'environnement change matériellement, vous ne pourrez pas vous adapter assez rapidement. Les modèles probabilistes à passages multiples vous donnent une longueur d'avance : vous pouvez évoluer à la vitesse du consommateur, et non pas en retard sur lui.
Cela commence par le leadership. L'état d'esprit, les compétences et les outils sont tous importants, mais l'état d'esprit est le plus important. Les dirigeants doivent être à l'aise avec le numérique et profondément curieux de ce qui est possible. La technologie existe, le défi réside dans la transformation et la gestion du changement.
R : J'ai passé mes 15 premières années dans l'industrie manufacturière. Si c'était à refaire, je serais passé plus tôt à la logistique et à la planification. J'aime apprendre, et cette exposition plus large m'aurait aidé à comprendre la dynamique de bout en bout plus tôt dans ma carrière.
R : C'est le personnel. Ce groupe intelligent, dynamique et humble s'engage à aider les entreprises à mieux planifier. Il y a un fort sentiment d'urgence et pas de bureaucratie, ce qui est rafraîchissant. Notre technologie est innovante et impressionnante, mais c'est l'équipe qui la rend spéciale et qui est le grand perturbateur.
Les idées de Rick nous rappellent que si les outils et la technologie jouent un rôle essentiel, le leadership, la curiosité et l'adaptabilité font progresser les chaînes d'approvisionnement. De la détection de la demande et de l'IA agentique à la maîtrise du numérique et au respect des données, Rick propose un schéma directeur de ce que les leaders de la chaîne d'approvisionnement moderne doivent privilégier pour rester en tête.
Chez ketteQ, nous sommes honorés de pouvoir compter sur l'expérience et la voix de Rick au sein de notre comité consultatif exécutif, alors que nous continuons à développer des solutions de planification adaptative qui répondent à la vitesse, à la complexité et aux exigences des chaînes d'approvisionnement mondiales d'aujourd'hui.
Regardez l'intégralité de l'entretien avec Rick McDoanld.
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