Des premières lignes à l'avenir : Cheryl Capps parle de ce qui est cassé et de ce qui est à venir dans la planification de la chaîne d'approvisionnement

Dans cette édition de la série Spotlight de notre Executive Advisory Board (EAB), je me suis entretenu avec Cheryl Capps lors du ketteQuest 2025 à Atlanta. Cheryl est l'une des personnes avec lesquelles je préfère parler de la chaîne d'approvisionnement. Son expérience est profonde, sa réflexion est pointue, et chaque conversation avec elle me donne de nouvelles idées.

Ancienne directrice de la chaîne d'approvisionnement chez Corning Incorporated, Cheryl a passé 35 ans dans des entreprises telles que General Electric, Bristol-Myers Squibb et Corning. De la R&D à la fabrication, en passant par la direction générale et la direction de la chaîne d'approvisionnement mondiale, elle apporte une rare perspective à 360 degrés sur le fonctionnement des chaînes d'approvisionnement et sur la manière dont elles doivent évoluer. Aujourd'hui, elle continue de partager son expertise en tant que membre du conseil consultatif exécutif de ketteQ.

J'ai eu le plaisir de m'entretenir avec Cheryl Capps lors du ketteQuest 2025 à Atlanta. Cheryl est l'ancienne directrice de la chaîne d'approvisionnement de Corning Incorporated, avec une carrière de 35 ans chez General Electric, Bristol-Myers Squibb et Corning. De la R&D à la fabrication et de la gestion générale à la direction de la chaîne d'approvisionnement mondiale, Cheryl apporte une rare profondeur de vue sur l'évolution et la révolution de la planification de la chaîne d'approvisionnement.

Q : Quel(s) défi(s) lié(s) à la chaîne d'approvisionnement a (ont) le plus influencé votre point de vue ?  

R : Lorsque j'ai rejoint Bristol-Myers Squibb, l'industrie pharmaceutique ne donnait pas la priorité à l'efficacité de la chaîne d'approvisionnement. Nous avons vu l'opportunité d'améliorer le service, de mieux gérer les liquidités, de réduire les coûts et d'accélérer les lancements de médicaments approuvés par la FDA. C'était avant les analyses modernes ou les produits de planification alimentés par l'IA comme ketteQ. Nous avons travaillé avec les premiers outils comme Ariba et les ERP qui n'avaient pas les capacités d'aujourd'hui, nous avons donc dû expérimenter et construire des réseaux d'outils à partir de la base.

Chez Corning, j'ai eu la chance de construire la chaîne d'approvisionnement à partir de zéro. L'absence d'héritage nous a permis de concevoir l'ensemble de la fonction : des personnes, des processus et des technologies adaptés à une entreprise mondiale. Lorsque les droits de douane, le COVID-19 et l'inflation ont frappé, nos investissements se sont révélés inestimables.

Q : Selon vous, qu'est-ce qui ne fonctionne plus dans les chaînes d'approvisionnement actuelles ?  

R : L'état d'esprit. De nombreux dirigeants pensent que des améliorations progressives sont suffisantes. Cette façon de penser est dépassée. Les outils modernes basés sur l'IA comme ketteQ peuvent générer un retour sur investissement en quelques semaines sans données parfaites, mais les gens pensent qu'un changement audacieux est trop coûteux ou trop complexe. Cette idée est enracinée dans le mode de pensée des anciens ERP. Certains parlent encore de terminer les déploiements de systèmes vieux de 25 ans au lieu d'adopter des outils plus récents et plus innovants. C'est cette inertie qui est en cause.

Q : Quels sont les plus grands défis auxquels sont confrontés les responsables de la chaîne d'approvisionnement aujourd'hui ?  

R : Perturbations. Même avant la pandémie, le nombre de perturbations augmentait rapidement. Cette tendance ne s'est pas inversée. En fait, on s'attend à ce que cette année dépasse même les niveaux de perturbation de l'ère pandémique. Vous êtes à la traîne si votre chaîne d'approvisionnement n'est pas conçue pour détecter, prévoir et répondre aux perturbations rapidement et en parallèle.

Q : Quelles sont les capacités de planification de la chaîne d'approvisionnement qui vous enthousiasment le plus ?  

R : La planification basée sur l'IA. Ce qui m'enthousiasme le plus dans ketteQ, c'est sa capacité à planifier l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement - demande, approvisionnement, ordonnancement des usines et collaboration avec les fournisseurs - tout en exécutant une infinité de scénarios en parallèle. Il s'agit là d'une véritable transformation. La planification a remplacé l'ERP en tant que centre de l'écosystème. L'ERP alimente le moteur de planification, et non l'inverse.

Q : Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans votre collaboration avec ketteQ ?  

R : Je m'attendais à des innovations, mais je n'avais pas réalisé à quel point ketteQ était fondamentalement différent. Lorsque j'ai vu comment PolymatiQ pouvait exécuter une infinité de scénarios parallèles et trouver la solution optimale, j'ai eu le déclic. En outre, l'intégration de Salesforce et les talents de haut niveau que ketteQ a recrutés sont très impressionnants : tout se construit en soi pour offrir une véritable valeur ajoutée.

Q : Verrons-nous un jour des chaînes d'approvisionnement entièrement autonomes ?  

R : Oui, mais progressivement. Pensez à la façon dont nous avons introduit les commandes de vol électriques dans l'aviation ou les fonctions adaptatives dans les véhicules d'aujourd'hui. Ces changements ne se sont pas produits du jour au lendemain. Ils se sont produits par étapes, et finalement, les gens les ont acceptés. Les chaînes d'approvisionnement suivront le même chemin, en commençant par des agents d'assistance, en passant à des systèmes semi-autonomes et en devenant finalement autonomes sans que les gens s'en rendent compte.

Q : L'IA agentique peut-elle contribuer à remédier à la pénurie de talents dans le domaine de la planification de la chaîne d'approvisionnement ?  

R : Absolument. L'automatisation des processus robotiques en est un premier exemple, une personne gérant plusieurs robots. L'IA agentique va plus loin. Elle peut prendre en charge des tâches plus complexes, libérant ainsi le personnel pour qu'il se consacre au travail stratégique. Toutefois, cela signifie également que les organisations doivent investir dans le recyclage. Tout le monde n'aura pas les bonnes compétences dès le premier jour, mais les gains de productivité sont considérables.

Q : En quoi ketteQ diffère-t-il des systèmes de planification traditionnels ?  

R : La mise en œuvre des systèmes traditionnels prend des années et coûte des millions. ketteQ peut être mis en service en quelques mois et fournir un retour sur investissement en quelques semaines. Si je voyais un tableau comparant le temps de déploiement, la rapidité du retour sur investissement et la flexibilité des scénarios, ketteQ l'emporterait haut la main. Ce type de visuel attirerait l'attention de n'importe quel responsable de la chaîne d'approvisionnement.

Q : Quel conseil donneriez-vous à votre cadet ?  

R : Utilisez ketteQ ! J'aurais aimé que ketteQ existe il y a dix ans. J'étais toujours en partenariat avec des startups et je repoussais les limites. Certains projets échouaient, mais lorsqu'ils réussissaient, ils avaient vraiment un impact. Si ketteQ avait existé à l'époque, je me serais lancé sans hésiter.

Vous voulez aller plus loin ?

Regardez l'intégralité de l'entretien avec Cheryl.

‍

Consultez les autres blogs et vidéos de la série Executive Advisory Board Spotlight, où nous explorons les idées et les prévisions qui façonnent l'avenir de la planification de la chaîne d'approvisionnement.