Depuis le début de la pandémie de COVID-19, "chaîne d'approvisionnement" est synonyme de "perturbation" - et ce qui était autrefois une facette de l'entreprise que très peu de gens connaissaient est aujourd'hui un sujet de conversation courant avec les amis et la famille. À l'aube de l'année 2024, les entreprises dotées de grandes chaînes d'approvisionnement mondiales continuent de faire face aux conséquences de la pandémie tout en étant confrontées à de nouveaux conflits géopolitiques et à l'incertitude économique - un article récent du Wall Street Journal, intitulé "New Disruptions, Geopolitics Hang Over 2024 Supply Chains" (Nouvelles perturbations, géopolitique en suspens sur les chaînes d'approvisionnement de 2024), en rend compte.

Malheureusement, nous ne pouvons pas contrôler les perturbations, mais nous pouvons contrôler la façon dont nous y répondons. Récemment, ketteQ s'est entretenu avec plusieurs experts de l'industrie de la chaîne d'approvisionnement pour en discuter. Poursuivez votre lecture pour découvrir les nombreux enseignements tirés de ces conversations.  

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La perturbation est la nouvelle normalité  

La chaîne d'approvisionnement est confrontée à une ère de perturbations sans précédent, avec des événements allant de problèmes de fabrication locaux à des conflits géopolitiques mondiaux qui se produisent plus fréquemment et avec plus d'intensité. Les chefs d'entreprise comme les consommateurs se demandent "quand reviendrons-nous à la normale" ?  

Les leaders d'opinion que nous avons interrogés ont répondu par l'affirmative.  

Cheryl Capps, ancienne directrice de la chaîne d'approvisionnement chez Corning et conseillère exécutive, a déclaré qu'il était impératif que les fabricants "partent du principe que tout va continuer ainsi... jusqu'à ce que ce ne soit plus le cas, ce qui nécessite de nouvelles perspectives, de nouvelles technologies et une manière fondamentalement différente de faire les choses".  

Rick McDonald, directeur de la chaîne d'approvisionnement chez The Clorox Company, a ajouté que "les événements perturbateurs étaient auparavant peu profonds et de courte durée", mais qu'"il y aura de plus en plus d'événements de type cygne noir à l'avenir", tandis que Tom Maher, du Supply Chain Executive Consortium de l'Arizona State University et ancien premier vice-président de Global Service Parts chez Dell Technologies, a ajouté que "la plupart des entreprises ont renoncé à croire qu'il s'agissait d'événements ponctuels". Il n'y a pas eu un seul trimestre récent où il n'y a pas eu d'événement perturbateur qui a eu un impact sur les chaînes d'approvisionnement".  

Plusieurs leaders d'opinion ont parlé de l'importance de surveiller les perturbations à petite échelle qui peuvent éventuellement causer de gros problèmes. Mark Balte, vice-président des services chez ketteQ, a déclaré : "Si vous n'êtes pas en mesure de voir ces petits événements et d'y réagir, c'est à ce moment-là qu'ils font boule de neige et deviennent perturbateurs. Par exemple, si l'on n'a pas de visibilité sur les fournisseurs de niveau 2 et 3, quelque chose d'aussi insignifiant qu'une livraison tardive peut potentiellement entraîner des problèmes majeurs".  

Réimaginer la planification de la chaîne d'approvisionnement  

Les méthodologies traditionnelles de la chaîne d'approvisionnement, souvent caractérisées par des pratiques d'inventaire juste à temps et des processus linéaires, s'avèrent inadaptées face aux perturbations, ainsi qu'au paysage mondial complexe et interconnecté d'aujourd'hui. Mike Landry, PDG de ketteQ, résume cette situation en déclarant que "la façon dont les chaînes d'approvisionnement sont gérées n'a pas changé depuis des décennies. Entre-temps, les chaînes d'approvisionnement sont devenues beaucoup plus globales, connectées et fragiles, et lorsque vous retirez un "bloc de Jenga", la tendance à l'effondrement de la tour entière augmente. Lorsque tout fonctionne bien, c'est formidable, mais lorsque quelque chose se produit, il est difficile pour tout le monde de réagir avec la rapidité requise aujourd'hui".

Pour relever efficacement ces défis, les entreprises doivent adopter une approche à multiples facettes qui comprend la révision des mentalités bien ancrées, la modernisation des processus obsolètes et l'exploitation de technologies de pointe telles que l'apprentissage automatique et le cloud computing pour une visibilité et une agilité accrues.

Des perturbations plus fréquentes signifient que les organisations doivent agir rapidement. Selon M . Capps, les fabricants doivent "identifier les perturbations avant même qu'elles ne se produisent, en tirant parti de l'apprentissage automatique pour examiner les sources d'information, les médias sociaux et bien plus encore." Le seul moyen d'accéder véritablement à ce niveau de visibilité et de rapidité est la technologie cloud.

Adopter le changement - et l'informatique dématérialisée - pour réussir  

Pendant des décennies, voire plus longtemps, le "juste à temps" a été ancré dans l'état d'esprit traditionnel de la chaîne d'approvisionnement, ce qui a engendré le statu quo et l'inertie que les équipes connaissent aujourd'hui. Compte tenu du niveau de perturbation que connaissent les chaînes d'approvisionnement, M. McDonald a déclaré que "les dirigeants doivent changer d'état d'esprit et trouver un équilibre entre le juste-à-temps et le juste-au-cas". Ils doivent également admettre qu'il y aura plus de redondances que par le passé".  

Et M. Capps de poursuivre : "Les mentalités sont aujourd'hui dépassées. Il est difficile pour les gens - même les experts - de conceptualiser la complexité de la chaîne d'approvisionnement, et mentalement, nous n'avons pas encore rattrapé les capacités technologiques".

Le seul moyen d'atteindre de nouveaux niveaux d'efficacité de la chaîne d'approvisionnement et de faire face aux perturbations est d'adopter des solutions basées sur le cloud et pilotées par l'IA. Le cloud offre une évolutivité et une flexibilité inégalées, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement à l'évolution de leurs besoins. Il constitue également une base solide pour la croissance et le changement, avec des mises à jour et des mises à niveau transparentes. En outre, les capacités avancées de l'IA contribuent à automatiser les tâches de routine, à optimiser les flux de travail et, surtout, à libérer le temps précieux des professionnels de la chaîne d'approvisionnement, leur permettant de se concentrer sur des initiatives proactives et stratégiques au lieu de rester bloqués dans un mode réactif.

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Les entreprises qui s'adaptent de manière proactive à l'évolution du paysage de la chaîne d'approvisionnement en adoptant de nouvelles perspectives, de nouveaux processus et de nouvelles technologies émergeront en tant que leaders dans ce domaine. Passer d'une gestion de crise réactive à des stratégies proactives d'atténuation des risques permettra non seulement de préserver les performances financières, mais aussi d'améliorer l'expérience globale des clients, garantissant ainsi un succès durable dans un environnement de plus en plus volatile.

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