Quand les cyberattaques paralysent la chaîne d'approvisionnement : Pourquoi les fabricants doivent-ils prévoir l'imprévisible ?

Quand les cyberattaques paralysent la chaîne d'approvisionnement : Pourquoi les fabricants doivent-ils prévoir l'imprévisible ?

Au début du mois de mai, deux des détaillants les plus connus du Royaume-Uni, Marks & Spencer (M&S) et Co-op, se sont retrouvés au cœur d'une crise de la chaîne d'approvisionnement. Non pas en raison d'une hausse de la demande, de catastrophes naturelles ou de tarifs douaniers, mais à cause d'une cyberattaque qui a perturbé leurs partenaires en amont.

Il s'agissait d'attaques par ransomware, non pas contre les détaillants eux-mêmes, mais contre leurs fournisseurs de logistique et de chaîne d'approvisionnement. Résultat ? Les systèmes de gestion des entrepôts sont devenus obsolètes. L'acheminement des commandes a été bloqué. Les portails des fournisseurs sont devenus inaccessibles. Les produits n'ont pas pu être expédiés. Les livraisons n'arrivaient pas. Les rayons sont restés vides.

Bien que ces incidents se soient produits dans le secteur de la vente au détail, ils constituent un avertissement sévère pour tout fabricant opérant dans une chaîne d'approvisionnement complexe et interconnectée, qu'il s'agisse de biens de consommation emballés (CPG), de produits alimentaires et de boissons, de haute technologie, d'équipements industriels ou de sciences de la vie.

L'attaque suivante pourrait tout aussi bien frapper :

• Un fournisseur d'ingrédients essentiels dans la chaîne alimentaire

• Un fabricant sous contrat dans le domaine de la pharmacie ou des sciences de la vie

• Un partenaire logistique tiers (3PL) pour un équipementier électronique

• Un centre de distribution régional au service des concessionnaires d'équipements industriels

Les cyberattaques sont devenues des perturbateurs de la chaîne d'approvisionnement, et pas seulement des maux de tête informatiques. Et les conséquences se répercutent bien au-delà de la brèche initiale.

Pourquoi ces attaques devraient alarmer les fabricants

Les chaînes d'approvisionnement d'aujourd'hui sont connectées numériquement mais dépendent physiquement. Lorsqu'un seul nœud, en particulier un nœud situé à l'extérieur de votre pare-feu, tombe en panne, cela peut paralyser la planification en amont, la production et l'exécution en aval.

Comme l'a souligné Gartner dans une analyse récente :

"Alors que de nombreuses organisations pensent que leur chaîne d'approvisionnement est sécurisée, 30 % d'entre elles ont déjà subi une cyberattaque qui a eu un impact sur leurs opérations."
-Gartner, Supply Chain Cybersecurity Is Not Secure Enough (2023)

Cette statistique met en évidence un dangereux point aveugle : l'état de préparation perçu par rapport à la résilience réelle.

Pensez à l'impact réel d'une cyberattaque :

• Le fournisseur responsable des ingrédients clés ou des API

• Un 3PL gérant des stocks à température contrôlée

• Un courtier en fret acheminant les envois pour respecter des accords de niveau de service serrés

• Un partenaire pour l'assemblage de produits électroniques en mer qui respecte des calendriers d'exécution en flux tendus

Comme dans les cas de M&S et de Co-op, vos équipes pourraient perdre :

• Visibilité de ce qui est en mouvement ou à risque

• Capacité à honorer les commandes des clients dans les délais impartis

• Confiance dans les prévisions et le positionnement des stocks

• Contrôle des coûts, du service et de la réputation de la marque

Comme l'a écrit Ernest Nicolas de HP dans "The Next Black Swan : Is Your Supply Chain Ready ?", les cyberattaques ont été présentées au Forum économique mondial de Davos comme l'une des menaces les plus imminentes du cygne noir pour le commerce mondial. Pour les fabricants, le risque n'est pas seulement la perte de données, mais aussi la paralysie opérationnelle.

De la réactivité à l'adaptation : comment les fabricants peuvent-ils se préparer ?

De nombreux fabricants s'appuient encore sur des systèmes et des processus de planification des approvisionnements hérités du passé, qui sont statiques, cloisonnés et lents, voire sur des processus manuels basés sur des feuilles de calcul. Ils ne peuvent pas simuler les interruptions soudaines des partenaires. Ils ne peuvent pas s'adapter automatiquement aux interruptions des fournisseurs. Et ils ne peuvent certainement pas recommander des voies de reprise optimisées en temps réel.

Ce qu'il faut maintenant, c'est une planification adaptative, des systèmes et des processus conçus pour un monde où l'inattendu est la norme.

Comment ketteQ aide les fabricants à rester résilients dans un monde volatile

Chez ketteQ, nous travaillons avec des fabricants internationaux dans des secteurs tels que les produits de consommation courante, l'alimentation et les boissons, la haute technologie, l'équipement industriel, l'électronique grand public, les sciences de la vie et l'équipement industriel pour les aider à construire des chaînes d'approvisionnement plus résilientes et adaptables, prêtes à faire face à des perturbations, cybernétiques ou autres.

Notre plateforme, construite sur Salesforce et alimentée par le moteur de résolution d'IA agentique PolymatiQ™, équipe les organisations manufacturières pour :

• Simuler des perturbations en temps réel – What happens if a key supplier goes offline? If your DC’s WMS crashes? If your 3PL partner is hit by ransomware?

• Exécutez des dizaines de milliers de scénarios de planification automatisés - afin de pouvoir réacheminer l'approvisionnement, réaffecter les stocks, ajuster la demande et minimiser l'impact - en quelques minutes.

• Faciliter la coordination interfonctionnelle - Avec une visibilité en temps réel et des flux de travail collaboratifs entre la planification, les ventes, la finance et les opérations.

• Réagir avec précision, sans paniquer - En utilisant une optimisation dynamique qui se met à jour en permanence au fur et à mesure que la situation évolue.

Qu'il s'agisse de gérer des chaînes du froid, des fenêtres de livraison serrées pour les clients ou des délais réglementaires, une planification adaptative peut faire la différence entre une panne et une percée en cas d'apparition de cybermenaces.

Principaux enseignements : Il s'agit d'un aperçu, pas d'un cas unique

Ce qui est arrivé à M&S et Co-op ne se limite pas au commerce de détail. C'est un modèle de ce qui est possible, et potentiellement probable, dans tous les secteurs qui dépendent de partenaires externes et d'une infrastructure numérique.

La perturbation de demain pourrait toucher vos fournisseurs, votre prestataire logistique, votre fabricant sous contrat ou votre réseau de distribution en aval.

La question n'est pas de savoir si un autre événement de type "cygne noir" se produira. La question est de savoir si votre chaîne d'approvisionnement est prête à réagir instantanément, intelligemment et de manière adaptative.

Découvrez comment ketteQ aide les fabricants à garder une longueur d'avance sur les bouleversements. Téléchargez le Guide de l'innovation en matière d'IA : De l'IA prédictive à l'IA générative en passant par l'IA agentique dans la chaîne d'approvisionnement.