Par Bruce Richardson, responsable de la stratégie d'entreprise, Salesforce

Selon Mike Landry, le nouveau PDG de ketteQ, la demande future étant plus incertaine que jamais et l'économie vacillante, les propriétaires et les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement ont besoin d'une visibilité plus précise et de solutions technologiques globales pour naviguer dans un horizon qui s'assombrit de façon chronique. Mais les avancées technologiques peuvent aider les entreprises à saisir d'énormes opportunités. J'ai rencontré Mike pour connaître son point de vue sur les tendances du secteur et sur l'avenir de la croissance et de l'envergure de ketteQ.

Q : Quelles sont les perspectives actuelles du secteur de la chaîne d'approvisionnement ?

R : C'est comme la célèbre citation de Charles Dickens dans Un conte de deux villes: "C'était la meilleure des époques, c'était la pire des époques...", a déclaré Mike, qui a officiellement pris la direction de ketteQ en août. Le secteur de la chaîne d'approvisionnement n'a jamais été aussi important. Tout le monde s'intéresse aux fonctions de la chaîne d'approvisionnement, ce qui signifie que les cadres de la chaîne d'approvisionnement ont une plus grande place à la table pour influencer les décisions de l'entreprise. Mais cela s'accompagne d'une certaine pression.

La demande future est devenue incroyablement incertaine et personne ne sait de quel côté souffle le vent, qu'il s'agisse de l'économie, de l'impact de COVID ou de la disponibilité de l'offre. Au cours des deux dernières années, nous avons assisté à des événements qu'aucun d'entre nous n'aurait pu prévoir. L'historique de notre chaîne d'approvisionnement n'est plus utile, ce qui rend la prévision de la demande plus difficile que jamais. La gestion de l'offre et de la demande est devenue un exercice de funambulisme où les vents soufflent de toutes parts. C'est une période très stressante pour les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement.

Le second semestre de cette année ne s'améliorera pas. La guerre en Ukraine a accru la pression mondiale et notre propre paysage politique, avec les élections de novembre, crée des fluctuations économiques alors que les craintes d'une récession augmentent et que l'inflation continue de nous frapper durement. À cela s'ajoute la complexité de la croissance d'une entreprise et de la gestion d'une chaîne d'approvisionnement. Il n'y a pas vraiment de répit en vue. Notre chaîne d'approvisionnement est plus mondialisée et plus fragile que jamais.

Q : Quels sont les éléments les plus importants que les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement doivent connaître ou prendre en compte ?

R : Nos chaînes d'approvisionnement mondiales sont toutes interdépendantes et on ne saurait trop insister sur ce fait. La pénurie de puces, par exemple, a eu un impact majeur sur plusieurs secteurs, et de même, la guerre en Ukraine a eu des répercussions sur l'approvisionnement en gaz naturel dans le monde entier à l'approche de l'hiver.

Dans le climat actuel pour les fabricants et les propriétaires et opérateurs de chaînes d'approvisionnement, si un élément dérape, c'est toute la chaîne qui peut être perturbée. Simultanément, nous sommes beaucoup plus conscients de ce qu'il faut faire pour qu'un produit passe de la fabrication au magasin et au client. Il est incroyable de penser que nous pouvons acheter pour 500 dollars un téléviseur qui a été créé à l'autre bout du monde.

La fabrication et la production aux États-Unis montrent des signes d'accélération, mais la prévisibilité est très faible et l'approvisionnement en matériaux peut être irrégulier.

J'ai récemment parlé à une entreprise qui ne peut honorer la moitié de ses commandes en cours. Ses entrepôts sont remplis à 95 % et les stocks de matériel y sont entreposés parce qu'ils attendent une pièce manquante. Ils attendent et leurs clients attendent. La raison en est que la chaîne d'approvisionnement des matériaux n'est pas synchronisée au niveau mondial. Si une pièce est en retard, tout le reste doit attendre avant que la chaîne d'approvisionnement ne rattrape son retard.

Nous avons proposé de les aider en déployant notre logiciel pour obtenir les réponses dont ils avaient besoin pour ce cas d'utilisation unique et pour déterminer la meilleure étape suivante. Malheureusement, ce scénario n'est pas rare pour les entreprises aujourd'hui et les solutions peuvent aller de l'accélération des commandes de matériel à l'annulation des commandes de matériel qui remplissent les entrepôts et absorbent les liquidités.

Les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement doivent avoir une vue d'ensemble de tous les points faibles de leurs opérations, découvrir où se trouvent ces maillons faibles et commencer à analyser toutes les initiatives qui pourraient être lancées pour apporter des améliorations. Créez une feuille de route et faites preuve de réflexion dans la mise en œuvre d'un plan d'amélioration.

Q : Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontés les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement et que peut-on faire pour les relever ?

R : L'un des principaux points faibles du secteur de la chaîne d'approvisionnement aujourd'hui est le manque d'innovation des solutions de planification et de visibilité au cours des 10 à 20 dernières années. Les systèmes existants ont été lents à mettre à niveau et le secteur des solutions de planification de la chaîne d'approvisionnement n'a pas suivi le rythme des avancées technologiques. Les fournisseurs plus anciens ont du mal à se réinventer, avec des structures de données, des analyses et des systèmes qui reposent sur une architecture ancienne. Les entreprises plus récentes, dont les solutions reposent sur les technologies et les architectures les plus récentes, bénéficient d'une valeur et d'avantages à plus long terme. Cela peut paraître contre-intuitif, mais elles présentent en fait moins de risques que les entreprises plus anciennes et bien établies.  

C'est là qu'intervient ketteQ. Notre plateforme est "cloud-native" dès le départ grâce à notre architecture révolutionnaire "polymatic", construite et déployée sur une combinaison de Salesforce et AWS. Le cloud SFDC présente de nombreux avantages car nous coexistons avec d'autres solutions pour créer une expérience utilisateur unique et un meilleur flux de travail. De plus, les avantages du cloud AWS en matière de gestion, de partage et d'analyse des données apportent une valeur ajoutée à l'ensemble de l'entreprise.

La nouveauté de ketteQ se traduit également par des avantages en termes d'agilité et de flexibilité, permettant de s'adapter à de petits cas d'utilisation ou à des domaines d'activité qui sont les plus critiques pour une entreprise. L'obtention de résultats rapides et l'apprentissage permettent d'établir une feuille de route d'initiatives et de croissance de la valeur. Souvent, nous commençons par un domaine d'activité de l'entreprise où les besoins et l'état de préparation sont les plus importants. Les entreprises n'ont pas besoin de procéder à un changement technologique global d'un seul coup. Nos champions commerciaux et nous-mêmes tirons parti du fait que les services informatiques connaissent généralement très bien nos partenaires de l'informatique en nuage et sont à l'aise pour travailler avec eux.

Q : Que réserve l'avenir à ketteQ ?

R : Notre vision est de développer une entreprise de classe mondiale avec des solutions de chaîne d'approvisionnement révolutionnaires, aidant les clients à être compétitifs et à se développer", a déclaré M. Landry, un vétéran de la chaîne d'approvisionnement profondément enraciné dans l'industrie, plus récemment en tant que vice-président principal et leader mondial de la chaîne d'approvisionnement pour Genpact et en tant que président de la pratique nord-américaine de Barkawi Management Consultants. Quand je pense aux 12 années passées chez Genpact-Barkawi et aux 11 années passées en tant que fondateur et directeur général de Servigistics, je me dis que c'est l'aboutissement du travail de toute une vie... pour moi et pour toute l'équipe de direction qui a déjà travaillé ensemble avec succès sur cette mission à plusieurs reprises.

Nous voulons être plus qu'un éditeur de logiciels en étant un véritable partenaire pour améliorer les méthodes, les résultats et la valeur. Nos solutions peuvent être un catalyseur, mais nous pouvons fournir plus que cela grâce à notre équipe et à nos partenaires de services mondiaux. Nous construisons une approche de solution globale pour les propriétaires et les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement. Plus important encore, notre culture donne la priorité à la définition des bonnes attentes et à l'optimisation de l'impact pour nos clients. Ce qui m'enthousiasme le plus, c'est notre potentiel et notre rapidité à devenir une excellente option de planification et de visibilité de la chaîne d'approvisionnement pour les entreprises, grandes et petites.

Vous êtes prêt à apporter des améliorations et des mises à niveau à vos systèmes ? Nous serions ravis de vous aider.  

‍