Renforcer la résilience : Le rôle des centres d'excellence dans la chaîne d'approvisionnement d'aujourd'hui

Comme nous l'avons expliqué dans un récent article, la chaîne d'approvisionnement a connu des niveaux de perturbation sans précédent au cours des dernières années. La pandémie de COVID-19, les troubles géopolitiques en Ukraine et au Moyen-Orient, les événements climatiques et même l'effondrement récent - et dévastateur - du pont Francis Scott Key à Baltimore ont eu des répercussions majeures sur la stabilité de la chaîne d'approvisionnement mondiale.  

En conséquence, les fabricants sont chargés d'atténuer les risques et de rendre leurs chaînes d'approvisionnement plus résilientes. Cette préoccupation est telle que le Forum économique mondial a lancé le Consortium pour la résilience en coopération avec McKinsey & Company "afin de réunir des ministres, des directeurs généraux et des responsables d'organisations internationales pour accélérer l'action collective sur les principaux facteurs de résilience de l'économie mondiale".

De nombreuses organisations se concentrent tellement sur les risques et la résilience qu'elles créent des centres d'excellence (COE) pour faire face à ce défi. Nous avons récemment rencontré plusieurs responsables de la chaîne d'approvisionnement pour discuter de ce sujet plus en détail - continuez à lire pour en savoir plus.  

"La résilience est la capacité à faire face à l'adversité, à résister aux chocs et à s'adapter et s'accélérer continuellement lorsque des perturbations et des crises surviennent au fil du temps". - Le Consortium pour la résilience

Pourquoi des centres d'excellence ?

Les centres d'excellence sont constitués d'une équipe d'experts qui se concentrent sur une mission, en l'occurrence le risque et la résilience. Les membres du conseil d'administration et les auditeurs étant de plus en plus attentifs aux stratégies de gestion des risques et de résilience, le conseil d'administration fait appel à ses meilleurs éléments pour mener à bien cette tâche.  

L'attention portée aux risques et à la résilience est un changement pour de nombreuses organisations. L'objectif de la chaîne d'approvisionnement ayant changé, les stratégies et les technologies qui la soutiennent doivent également évoluer. Michael Ciatto, Senior Vice President et Global Leader, Supply Chain Service Line chez Genpact, a déclaré : "Les chaînes d'approvisionnement ont toujours été conçues dans un souci d'efficacité - surtout de rentabilité. Des chaînes d'approvisionnement efficaces, c'est bien, mais l'avantage concurrentiel vient de chaînes d'approvisionnement résilientes. Elles devraient être évaluées en fonction d'éléments qui génèrent des revenus et améliorent l'expérience du client".  

À quoi devrait ressembler un centre d'excellence ?

La pression est forte pour que les fabricants renforcent leurs opérations, et l'émergence de centres d'excellence dédiés à la résolution de ces problèmes ne fera que se généraliser - et devenir nécessaire. Mais à quoi ressemble un centre d'excellence bien équilibré ? Voici quelques caractéristiques clés d'un centre d'excellence efficace.  

Visibilité en temps réel

"Les centres d'excellence utiliseront une approche de centre de commande, avec une visibilité en temps réel de la demande et une mise en évidence des zones de risque", selon Bruce Richardson, Chief Enterprise Strategist chez Salesforce.

À l'échelle de l'entreprise

"Avec l'augmentation du nombre d'événements perturbateurs, les centres d'excellence sont importants et utiles et devraient englober plus que la seule fonction de la chaîne d'approvisionnement. La chaîne d'approvisionnement n'est qu'un élément, et le centre d'excellence devrait être composé de parties beaucoup plus larges de l'entreprise", a déclaré Katsutaka Ishida, directeur général du Japon chez ketteQ.  

Les penseurs du système

Erik Olson, Global Industrial Manufacturing Lead chez Korn Ferry, a souligné qu'"à l'heure actuelle, les gens ont tendance à se concentrer sur leur fonction et ne pensent pas à la chaîne d'approvisionnement de bout en bout. Le comité d'entreprise devrait être composé d'individus capables d'avoir une vue d'ensemble pour discuter de la manière dont l'organisation de la chaîne d'approvisionnement devrait être dotée en personnel, des changements à apporter et de la manière dont ces changements seront abordés et mis en œuvre".  

La technologie au service de l'économie

Dans certains cas, les centres d'excellence échouent, non pas parce que l'idée est mauvaise, mais parce que l'organisation résiste au changement. "Lorsque les centres d'excellence ne donnent pas les résultats escomptés, c'est généralement parce que l'organisation ne pousse pas au changement, en particulier en ce qui concerne la technologie. L'ancienne technologie ne peut pas faire le travail", explique Mark Balte, vice-président des services chez ketteQ.  

Quel est l'avenir du Conseil de l'Europe ?

Tout comme la chaîne d'approvisionnement, le centre d'expertise doit évoluer. En pensant à l'avenir, Mike Landry, PDG de ketteQ, a théorisé qu'au fur et à mesure que la nouvelle génération de solutions de chaîne d'approvisionnement hautement technologiques devient plus intelligente et accélère le passage à la planification autonome, l'industrie finira par passer des centres d'exploitation aux centres d'intelligence (COI). Dans un COI, "l'intelligence est poussée sur le terrain, à la périphérie de l'entreprise, où elle peut être utilisée et faire l'objet d'une action immédiate. Il s'agit d'une approche conversationnelle dans laquelle les utilisateurs professionnels fournissent des informations pour éclairer les décisions, au lieu de se contenter d'une méthodologie descendante. Les informations sur les pays d'origine nécessiteront une technologie sophistiquée pour mettre en œuvre les idées.  

En fin de compte, alors que les organisations cherchent à renforcer leurs opérations contre les risques, la création de centres d'excellence devient impérative, motivée par un changement fondamental d'orientation de la simple efficacité à la recherche de la résilience comme source d'avantage concurrentiel. Pour en savoir plus et découvrir d'autres tendances clés qui influenceront la chaîne d'approvisionnement en 2024, consultez notre dernier eBook.  

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