Ingénieur principal de soutien aux applications

ketteQ est une plateforme de planification et d'automatisation de la chaîne d'approvisionnement. Nous recherchons des ingénieurs support d'application extrêmement compétents et expérimentés pour assurer le support client de l'application Service Delivery construite sur la plateforme Salesforce. Ce poste est assorti d'une rémunération très attractive et d'avantages liés au travail à domicile. Vous aurez l'occasion de travailler avec de grandes marques internationales et une équipe internationale très expérimentée. Si vous êtes une personne pleine d'énergie, motivée et capable de prendre des initiatives, ce poste pourrait être une opportunité fantastique pour vous. Les candidats doivent répondre aux exigences suivantes.

‍

Responsabilités‍

• Gérer les demandes des clients via le portail d'assistance à la clientèle, le courrier électronique, le téléphone et les appels vidéo.
• Travailler avec le client pour établir le bon ordre de priorité des questions.
• Veiller à ce que toutes les demandes de service soient traitées conformément aux accords de niveau de service définis.
• Valider les problèmes signalés par les clients dans l'environnement de production du client
• Diagnostiquer et dépanner les incidents dans un large éventail de services et de domaines fonctionnels.
• Résoudre les questions et les problèmes
• Effectuer une analyse des causes profondes des problèmes
• Faire appel aux équipes internes si nécessaire
• Comprendre les demandes d'amélioration des clients et travailler avec l'équipe R&D pour hiérarchiser ces demandes.
• Contrôler le système
• Gestion de la configuration des applications
• Assurer la formation des utilisateurs si nécessaire
• Participer aux appels entre le client et l'équipe de mise en œuvre ou de R&D

‍

Exigences

• Au moins 3 ans d'expérience dans un rôle de support d'application ou de consultant technique pour des applications de chaîne d'approvisionnement hébergées dans le nuage.
• Expertise dans les applications de service sur le terrain basées sur Salesforce
• Personne orientée vers le service et possédant de solides compétences en matière de gestion de la clientèle
• Excellentes compétences analytiques
• Excellentes compétences en matière de communication orale et écrite et capacité à communiquer efficacement avec du personnel hautement technique et non technique.
• Maîtrise du japonais et bonne connaissance pratique de l'anglais
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement dynamique de start-up

‍

• Une expérience des outils/technologies suivants est requise :

1. Plate-forme Salesforce
2. Bases de données comme PostgreSQL
3. SQL
4. Outils ETL (Pentaho, Talend)
5. Système d'exploitation Unix
6. Jira
7. MSOffice

Formation: Licence en ingénierie, en informatique ou dans un domaine similaire.

‍