Nick Viola, ingénieur principal en solutions chez ketteQ, indique que la réduction des coûts et les besoins de collaboration se profilent à l'horizon de la chaîne d'approvisionnement.

Avec l'inflation qui frappe les consommateurs et les rumeurs persistantes de récession, les entreprises de la chaîne d'approvisionnement passent de modèles de croissance des revenus à des capacités de réduction des coûts. Cela nécessitera non seulement une visibilité encore plus grande à travers les chaînes d'approvisionnement, mais aussi des collaborations meilleures et plus précises entre les équipes internes pour permettre aux leaders de la chaîne d'approvisionnement d'atteindre la ligne d'arrivée rentable. Nous nous sommes entretenus avec Nick Viola, ingénieur solutions senior chez ketteQ, pour connaître son point de vue sur les tendances du marché et le besoin croissant de technologie prescriptive.

Q : Quel parcours professionnel vous a conduit à ketteQ et quel est votre rôle ?

R: J'ai obtenu une licence en génie mécanique à l'Académie navale et j'ai été stationné à bord de l'USS Pennsylvania, un sous-marin à propulsion nucléaire basé à l'extérieur de Seattle, dans l'État de Washington. J'ai passé du temps à diriger différentes équipes et à former de nouveaux officiers. La marine m'a amené à Atlanta, où j'ai été instructeur intérimaire au Morehouse College NROTC, qui fait partie du consortium Georgia Tech NROTC, où j'ai enseigné l'ingénierie navale. J'ai obtenu mon MBA à Georgia Tech et j'ai travaillé pour Georgia Pacific, où j'ai commencé par diriger une équipe de fabrication, avant de passer à l'analyse de la chaîne d'approvisionnement, axée sur l'optimisation des entrepôts et des stocks, la planification de la demande et l'approvisionnement. J'ai ensuite rejoint Amazon en tant que gestionnaire de programme senior travaillant avec les DSP (Delivery Service Partners) et mon équipe s'est occupée de la collecte et de la diffusion des données. Ce poste était idéal pour l'apprentissage de l'analyse, et nous avons eu l'occasion d'utiliser Salesforce pour créer un centre d'appels. J'ai ensuite évolué vers l'assistance avant-vente chez Aera Technology, une société spécialisée dans l'intelligence décisionnelle, puis j'ai décroché un poste de direction avant-vente chez ketteQ. Ce poste correspond parfaitement à mes compétences, qui consistent à comprendre les points problématiques de nos clients de la chaîne d'approvisionnement et à être en mesure de prescrire des solutions technologiques novatrices pour aider les clients à sortir des processus manuels et leur donner un moyen de rassembler plusieurs couches de données et d'informations en un seul endroit, afin qu'ils puissent tirer parti de la visibilité et de la planification de scénarios pour optimiser les opérations de manière beaucoup plus efficace et efficiente.

Q : Quelles sont les plus grandes tendances du marché que vous voyez se profiler à l'horizon ?

R : Je pense vraiment que la tendance du marché va passer de la croissance des revenus à la réduction des coûts. Les questions macroéconomiques telles que les menaces d'inflation et de récession, la guerre avec l'Ukraine et même les fluctuations monétaires mondiales modifient les préférences des consommateurs et la manière dont nous dépensons notre argent. Si vous parlez aux chefs d'entreprise et écoutez leurs appels de résultats, tout le monde est sceptique, et de plus en plus d'entreprises cherchent à investir dans des moyens d'améliorer la réduction des coûts. Les entreprises veulent se rapprocher de plus en plus de coûts plus efficaces, d'une planification et d'une exécution plus précises de la chaîne d'approvisionnement. La réponse, bien sûr, est la technologie.

Je déteste les boules de cristal, mais je pense que la complexité des chaînes d'approvisionnement continuera de croître au fil du temps, tant du côté de la demande que de celui de la concurrence. En tant qu'entreprise, je peux développer mes sites pour répondre à la demande, mais celle-ci peut changer. En ce qui concerne la chaîne d'approvisionnement, nous avons constaté des interruptions chroniques des expéditions en provenance de Chine, si bien que les fabricants se tournent vers des usines au Mexique, au Canada ou en Asie du Sud-Est. Nous continuons d'observer des problèmes d'approvisionnement en matériaux et des pénuries chroniques, comme dans le cas des semi-conducteurs. Tous ces mouvements et perturbations ajoutent à la complexité de la chaîne d'approvisionnement.

Les consommateurs continueront à modifier leurs préférences, parfois de manière spectaculaire. D'autant plus qu'avec l'inflation, les consommateurs sont constamment amenés à faire des compromis. Vais-je acheter ce jouet pour mon enfant ou vais-je acheter des œufs qui sont maintenant plus chers ? La demande des consommateurs évoluera également en fonction de l'offre du marché, avec l'arrivée sur le marché de produits nouveaux et attrayants.

Q : Quel est l'un des points les plus douloureux pour les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement ?

R : Complexité des opérations. Chaque changement macro et microéconomique ajoute une couche de complexité dans laquelle les opérateurs de la chaîne d'approvisionnement ont besoin d'être aidés à naviguer.

Souvent, parmi les trois fonctions ou équipes les plus importantes au sein d'une entreprise de la chaîne d'approvisionnement - ventes, finances, planification de la demande - on trouve des personnes qui parlent des langues différentes. Les équipes de vente établissent leurs prévisions, tandis que les services financiers indiquent, par le biais de perspectives, que l'entreprise doit vendre un certain nombre de marchandises, et que les planificateurs de la demande prédisent le nombre de marchandises qu'ils pensent que l'entreprise vendra. Les planificateurs de la demande prévoient alors le nombre de produits qu'ils pensent que l'entreprise va vendre. Cela peut créer beaucoup de bruit car la synchronisation de ces équipes, de ces fonctions et de ces langues peut s'avérer très complexe.

Face à cette complexité, ketteQ change la donne. ketteQ rassemble toutes ces interprétations de données en un seul endroit sur sa plateforme et montre ce que toutes les équipes disent simultanément à propos des données. Si l'équipe financière souhaite voir les données en termes de dollars, par exemple, cette vue peut être appelée, tandis que l'équipe de planification de la demande reçoit des données en unités. ketteQ aide à rassembler les données pour parvenir à une planification consensuelle beaucoup plus rapidement qu'avec des processus manuels.

Q : En quoi la solution technologique de ketteQ se distingue-t-elle ?

R : La plupart des entreprises gèrent la manière d'obtenir suffisamment de produits pour les livrer aux bons clients au bon moment. Cela nécessite une planification de la demande, des prévisions, une optimisation des stocks et tout ce qui fait partie de la planification des ventes et des opérations (S&OP). Des réunions sont organisées pour parvenir à un consensus et, bien souvent, ces réunions se déroulent à un niveau élevé sur la base de données manuelles saisies dans des feuilles de calcul - un processus qui a fait son temps. Rassembler toutes ces données de feuilles de calcul en un seul endroit, capable d'être rapidement et facilement interprétées dans des vues multiples, améliore considérablement la planification.  

La façon dont ketteQ utilise Salesforce pour collecter et interpréter les données est révolutionnaire. ketteQ est construit sur la plateforme Salesforce, ce qui permet aux équipes internes d'utiliser un système CRM familier. Non seulement les données sont présentées de manière collaborative dans Salesforce, mais ketteQ calcule et analyse également les données, offrant ainsi une puissance informatique sans précédent.

Cela me rappelle l'époque où, en tant qu'ingénieur mécanicien, j'avais besoin de 12 ordinateurs pour effectuer des calculs lourds. Cela prenait beaucoup de temps, avec des cycles de nuit et des analyses par lots. Aujourd'hui, nous parlons d'un système informatique capable d'exécuter toutes sortes de scénarios et de calculs très rapidement.

Mais, plus important encore, une fois que vous disposez des données, qu'en faites-vous ? Les décisions relatives à la chaîne d'approvisionnement sont prises de différentes manières, souvent par le biais d'une interprétation humaine, c'est-à-dire de réunions d'équipe et d'appels téléphoniques. La plateforme de ketteQ ne se contente pas de collecter et d'analyser les données, elle aide également les entreprises à choisir les meilleurs scénarios, en prescrivant essentiellement la meilleure solution en calculant tous les chiffres et en offrant des vues compréhensibles par toutes les équipes.  

À l'heure actuelle, cette technologie est offerte par l'outil de résolution des problèmes d'approvisionnement de ketteQ. En fonction de ce qu'une entreprise souhaite accomplir - qu'il s'agisse de maximiser les coûts, d'améliorer le respect des délais de livraison ou de mieux planifier les pièces - plusieurs paramètres et scénarios peuvent être pris en compte, et une solution d'étape suivante peut être proposée. Désormais, au lieu de passer du temps à faire des calculs, les opérateurs peuvent appliquer leurs connaissances et leur expérience à un niveau plus élevé.

Q : Quel est l'avenir du secteur de la chaîne d'approvisionnement ?

R : À l'avenir, nous passerons à une chaîne d'approvisionnement automatisée, et nous serons en mesure d'effectuer des calculs, de prévoir des scénarios de probabilité et de demande et d'aller du début de la chaîne d'approvisionnement jusqu'au consommateur, de manière entièrement automatisée. Mais nous en sommes encore loin. Dès à présent, nous pouvons appliquer ce niveau de technologie à certains aspects de la chaîne d'approvisionnement et commencer à nous éloigner des processus existants qui nous laissent dans l'incertitude ou ne nous permettent pas d'emprunter la voie optimale. Nous évoluerons également vers une meilleure collaboration en utilisant les données comme outil et source d'énergie pour des opérations de qualité supérieure.

Si vous êtes prêt à vous engager dans la voie d'une résolution plus rapide et plus efficace des problèmes de la chaîne d'approvisionnement, contactez-nous et laissez-nous vous montrer comment la plateforme ketteQ peut vous aider.

‍